Monitorando a experiência do usuário

Nos dias de hoje, fazer o monitoramento somente dos serviços internos de TI está ultrapassado. As empresas estão preocupadas em monitorar a experiência do usuário, o que é isso ? Vou explicar no exemplo abaixo, a navegação web, vamos entender melhor o que estou afirmando.

Para o usuário navegar na internet ele depende do backbone da operadora -> roteador -> firewall -> proxy -> active directory ( se possuir controle ) e por fim a simulação do usuário abrindo dois sites confiáveis na web.
Tive muito sucesso com o painel.